Sorun Giderme

Bu sayfada Cvisioner kullanırken karşılaşabileceğiniz yaygın sorunları ve çözüm adımlarını bulabilirsiniz. Sorunlarınız burada yer almıyorsa Destek sayfasından bize ulaşabilirsiniz.

Giriş Sorunları

Şifremi Hatırlamıyorum

1. Giriş sayfasındaki Şifremi Unuttum bağlantısına tıklayın.
2. Kayıtlı e-posta adresinizi girin.
3. E-postanıza gelen sıfırlama bağlantısını kullanarak yeni şifre belirleyin.

Sıfırlama e-postası gelmiyorsa:

• Spam/gereksiz klasörünüzü kontrol edin.
• E-posta adresinin doğru yazıldığından emin olun.
• Birkaç dakika bekleyip tekrar deneyin.
• Farklı bir e-posta sağlayıcısı kullanıyorsanız, güvenlik duvarı ayarlarını kontrol edin.

"Geçersiz Kimlik Bilgileri" Hatası

• E-posta adresinizin doğru yazıldığını kontrol edin.
• Caps Lock tuşunun kapalı olduğundan emin olun.
• Google ile kayıt olduysanız, e-posta/şifre yerine Google ile Devam Et butonunu kullanın.
• Şifrenizi sıfırlamayı deneyin.

Hesabım Kilitlendi

Art arda 5 başarısız giriş denemesinden sonra hesabınız geçici olarak kilitlenir. Bu durumda:

• 15 dakika bekleyin ve tekrar deneyin.
• Veya Şifremi Unuttum ile şifre sıfırlama işlemi yapın (kilit hemen kalkar).
• Sorun devam ederse destek ekibiyle iletişime geçin.

MFA Kodunu Giremiyorum

• Authenticator uygulamanızdaki kodun süresinin dolmadığından emin olun (kodlar 30 saniyede bir yenilenir).
• Telefonunuzun saatinin doğru olduğunu kontrol edin. Saat farkı MFA hatalarına neden olabilir.
• Kurtarma kodlarınızdan birini kullanarak giriş yapın.
• Hiçbir yöntem işe yaramıyorsa destek@cvisioner.com adresine başvurun.

Ödeme Hataları

Ödeme İşlemi Başarısız

• Kart bilgilerinizin doğru girildiğinden emin olun.
• Kartınızın son kullanma tarihini kontrol edin.
• İnternet alışverişine açık olduğundan emin olun (bankanızı arayarak etkinleştirebilirsiniz).
• Kart limitinizi kontrol edin.
• 3D Secure doğrulamasını tamamladığınızdan emin olun.
• Farklı bir kart ile deneyin.

Ödeme Geçti Ama Coinler Yüklenmedi

Nadir durumlarda ödeme onayında gecikme yaşanabilir:

1. 5-10 dakika bekleyin ve sayfayı yenileyin.
2. Kontrol Paneli > Abonelik > İşlem Geçmişi bölümünden ödeme durumunu kontrol edin.
3. Ödeme "Tamamlandı" olarak görünüyor ama coinler yüklenmediyse, destek ekibiyle iletişime geçin.
4. Banka hesabınızdan çekim yapıldıysa dekontunuzu hazır bulundurun.

Abonelik Yenileme Hatası

Abonelik otomatik yenileme sırasında ödeme başarısız olursa:

• Sisteminize kayıtlı kartın geçerli olduğundan emin olun.
• 3 gün içinde otomatik olarak tekrar denenir.
• Abonelik sayfasından kartınızı güncelleyebilirsiniz.
• 3 başarısız denemeden sonra aboneliğiniz askıya alınır; ancak mevcut coinleriniz korunur.

CV Yükleme Sorunları

Dosya Yüklenemiyor

Desteklenen dosya formatları ve limitleri:

• Formatlar: PDF, DOCX, DOC
• Maksimum boyut: 10 MB
• Sayfa limiti: 10 sayfa

Sorun devam ediyorsa:

• Dosyanın bozuk olmadığından emin olun (bilgisayarınızda açıp kontrol edin).
• Dosya adında Türkçe karakter veya özel karakter varsa yeniden adlandırın.
• Farklı bir tarayıcı ile deneyin.
• Dosyayı PDF formatına çevirip tekrar yüklemeyi deneyin.

CV Ayrıştırma Hataları

CV'niz yüklendi ama bilgiler yanlış ayrıştırıldıysa:

• Karmaşık tablo ve grafik içeren CV'ler ayrıştırma sorunlarına neden olabilir.
• Basit ve temiz bir formatta CV kullanmanızı öneririz.
• Ayrıştırılan bilgileri CV Düzenleyici bölümünden manuel olarak düzeltebilirsiniz.

AI Özellik Hataları

"Yetersiz Coin" Hatası

• Coin bakiyenizi kontrol panelinden kontrol edin.
• İlgili özelliğin coin maliyetini Yapay Zeka Özellikleri sayfasından doğrulayın.
• Coin satın almak için Abonelik ve Ödemeler sayfasını ziyaret edin.

AI Yanıt Alamıyorum

• İnternet bağlantınızı kontrol edin.
• Sayfayı yenileyin ve tekrar deneyin.
• AI servisleri yoğun saatlerde gecikmeli yanıt verebilir; birkaç dakika bekleyip tekrar deneyin.
• Sorun devam ederse Sistem Durumu sayfasını kontrol edin.

ATS Analizi Sonucu Görüntülenmiyor

• Analiz işlemi CV uzunluğuna bağlı olarak 30 saniyeye kadar sürebilir.
• Sayfa kapatılsa bile analiz arka planda devam eder; kontrol panelindeki bildirimlerden sonucu görebilirsiniz.
• Tarayıcınızda pop-up engelleyici aktifse devre dışı bırakmayı deneyin.

Oturum Sorunları

Sürekli Oturum Kapanıyor

• Tarayıcınızın çerezleri temizleme ayarını kontrol edin; otomatik temizleme oturum çerezlerini silebilir.
• Gizli/incognito modda çerezler tarayıcı kapatılınca silinir.
• Beni Hatırla seçeneğini işaretleyerek giriş yapın.
• Tarayıcı eklentilerinin (özellikle gizlilik eklentileri) çerezleri engellemediğinden emin olun.

Birden Fazla Sekmede Sorun

Cvisioner, aynı tarayıcıda birden fazla sekmede sorunsuz çalışır. Ancak farklı hesaplarla aynı tarayıcıda oturum açmak sorunlara neden olabilir. Farklı hesaplar için gizli/incognito modu veya farklı bir tarayıcı kullanın.

Tarayıcı Uyumluluğu

Cvisioner aşağıdaki tarayıcıların güncel sürümlerinde en iyi şekilde çalışır:

Genel Tarayıcı Sorunları

• JavaScript'in etkin olduğundan emin olun.
• Tarayıcı önbelleğini temizleyin: Ctrl + Shift + Delete (Windows) veya Cmd + Shift + Delete (macOS).
• Tarayıcı eklentilerini geçici olarak devre dışı bırakarak sorunun eklentiden kaynaklanıp kaynaklanmadığını test edin.
• Tarayıcınızı en son sürüme güncelleyin.

Hala Çözüm Bulamadınız mı?

Sorunuz devam ediyorsa aşağıdaki kanallardan destek alabilirsiniz:

• E-posta: destek@cvisioner.com
• SSS: Sık Sorulan Sorular
• İletişim Formu: Destek İletişim

Destek talebi oluştururken lütfen aşağıdaki bilgileri paylaşın:

• Kullanıcı adınız veya e-posta adresiniz
• Sorunu yaşadığınız tarih ve saat
• Tarayıcı ve işletim sistemi bilgisi
• Varsa ekran görüntüsü